Actuele bestuurlijke actiepunten
Omschrijving | Type | Status | ||
|---|---|---|---|---|
2021-1. Een chatfunctie introduceren op de gemeente website om toegang te krijgen tot de service van publieksinformatie. | Uitvoering |
| A | |
Status: 'A' = aanvullende toelichting | ||||
Nummer | Aanvullende toelichting |
|---|---|
2021-1 | de chatfunctie is uitgesteld tot de nieuwe website is opgeleverd. |
Uitvoeringsprogramma 2018-2022
Wat willen we bereiken in 2018-2022? | Wat gaan we daarvoor doen in 2021? | Type | Status | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1. Vergroten van de digitale dienstverlening voor de burger. | 2021-1.1 De aanvragen van alle producten worden online ondersteund waardoor voortgang online is te volgen. | Uitvoering |
| A | ||||
2. De telefonische dienstverlening optimaliseren. | 2021-2.1 Het klantcontact (volg)systeem verder uitrollen binnen de organisatie. Hierdoor ontstaat op basis van de contacten een integraal klantbeeld. | Uitvoering |
| A | ||||
3. Verbeteren van de digitale communicatie met burgers en ondernemers. | 2021-3.1 Doorontwikkelen webcare team binnen het KCC. Het introduceren van een chat-functionaliteit op de website. | Uitvoering |
| A | ||||
Status: 'A' = aanvullende toelichting | ||||||||
Nummer actiepunt | Aanvullende toelichting |
|---|---|
2021-1.1 | Via de website Aalsmeer.nl kunnen inwoners bij de digitale producten van de afdeling Publiekszaken in 2021 volgen in de Mijn Aalsmeer omgeving. |
2021-2.1 | Teams maken gebruik van terugbelnotities van de klant aan hun medewerkers. Zij handelen deze af in het klantcontact systeem (KCS) en vullen daarmee het klantbeeld aan. |
2021-3.1 | de chatfunctie is uitgesteld tot de nieuwe website is opgeleverd. |